> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://help.sportmateclub.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Foglalások kezelése a SportMate alkalmazásban A SportMate alkalmazásban a vendég a klub által elérhetővé tett időpontokat foglalhatja le, majd a **Foglalásaim** menüpontban ellenőrizheti és – a lemondási határidőig – lemondhatja a saját foglalását. A választható órákat, helyszíneket, fizetési módokat és határidőket minden klub maga állítja be, ezért ezek klubonként eltérhetnek. #### **Milyen foglalásokkal találkozhatsz?**
**Az alkalmazásban látható lehetőség** **Mire szolgál?** **Példa**
**Pályafoglalás** Egy helyszín vagy pálya szabad idősávját választod ki. Teniszpálya foglalása 17:00–18:00 között.
**Órák** Egy már meghirdetett órára vagy szolgáltatási időpontra jelentkezel. Csoportos jógaóra vagy személyi edzés kiválasztása.
Egy klub adatlapján csak azok a lehetőségek jelennek meg, amelyeket a klub az alkalmazásban engedélyezett. Az „Órák” alatt megjelenő időpontok lehetnek csoportos órák vagy más, előre létrehozott szolgáltatások. Az elnevezés nem jelenti azt, hogy minden időpont csoportos. #### **Foglalás előtt** 1. Jelentkezz be a saját SportMate-fiókodba. 2. Nyisd meg a megfelelő klub adatlapját. Ha még nem vagy a klub tagja, a foglalás véglegesítésekor az alkalmazás a csatlakozáshoz irányít. 3. Nézd meg, milyen foglalási lehetőségeket kínál a klub, és kell-e az adott időponthoz jegy vagy bérlet. 4. Ha online fizetést választasz, legyen megadva számlázási adatod. A fizetési folyamat az alkalmazásból egy külső fizetési oldalra vezet. A klub korlátozhatja, hány nappal előre és az óra kezdete előtt meddig lehet foglalni. Az alkalmazás csak a foglalható időpontokat ajánlja fel. #### **Pálya vagy szabad idősáv foglalása** 1. A klub adatlapján válaszd a **Pályafoglalás** lehetőséget. 2. Válaszd ki a **zónát**, majd a **helyszínt** vagy pályát. 3. Válassz napot, majd koppints a megfelelő szabad idősávra. A **Foglalt** jelzésű idősávot nem lehet kiválasztani. 4. Ha hosszabb időt szeretnél, egymás melletti idősávokat jelölj ki. Például egy 17:00–17:30-as és egy 17:30–18:00-as sávból egy összefüggő, 17:00–18:00 közötti foglalás lesz. Köztes, kihagyott sávval a választás nem fogadható el. 5. Ha megjelenik a **Bérlet** választó, válaszd ki a felhasználni kívánt meglévő jegyet vagy bérletet, illetve – ha az alkalmazás felkínálja – a megvásárolható típust. Ellenőrizd a kijelzett árat vagy alkalomszámot. 6. Ha a foglalás pénzes fizetést igényel, válassz a felkínált fizetési módok közül. Online fizetésnél számlázási adatot is kell választani. 7. Ellenőrizd a napot, a kezdő és befejező időpontot, a helyszínt és a végösszeget, majd nyomd meg a **Lefoglalom** gombot. Csak a klub által az adott foglaláshoz felkínált fizetési módok választhatók. Ilyen lehet például az online fizetés, a helyszíni fizetés vagy a klubos egyenleg használata. #### **Órára vagy szolgáltatási időpontra jelentkezés** 1. A klub adatlapján válaszd az **Órák** lehetőséget. 2. Böngészd az elérhető időpontokat. A szűrőben választhatsz napot, szolgáltatást és edzőt; ha nem állítasz be napot, az alkalmazás a következő legkorábbi órákat mutatja. 3. Koppints a megfelelő órára. Ellenőrizd a napot, az időt, a helyszínt, az edzőt, az árat vagy a szükséges alkalomszámot, valamint a szolgáltatás leírását, ha van ilyen. 4. Ha az órához **jegy vagy bérlet szükséges**, válassz egy megfelelő, már meglévő jegyet vagy bérletet, illetve – ha az alkalmazás felkínálja – a megvásárolható típust. 5. Meglévő bérlet esetén ellenőrízd a részleteket, majd nyomd meg a **Lefoglalom** gombot. 6. Új bérlet vásárlása esetén válassz a megjelenő fizetési módok közül. Online fizetésnél add meg a számlázási adatot. Példa: ha egy jógaóránál „1 alkalom” szerepel, a foglaláshoz az adott órára érvényes jegyet vagy bérletet kell kiválasztani. Ha „3 000 Ft” szerepel, a felkínált fizetési módok egyikét kell választani. A foglalásnál csak az adott szolgáltatáshoz használható jegyek jelennek meg. Ha egy óra betelt, az alkalmazás nem kínálja fel szabad helyként. A várólista elérhetősége klubonként és szolgáltatásonként eltérő lehet. A várólistára jelentkezés után akkor kerülhetsz be a tényleges résztvevők közé, ha egy másik jelentkező lemondja a jelentkezését, erről értesítést kapsz és mielőtt felkerülnél a várólistára, megerősítheted jelentkezési szándékodat - vagy el is utasíthatod. #### **Mi számít sikeres foglalásnak?** Ha nincs szükség külön online fizetésre, az alkalmazás **Sikeres foglalás** visszajelzést ad. Ezután keresd meg az időpontot a **Foglalásaim → Jövőbeni** listában. Online fizetésnél a **Lefoglalom** gomb után az alkalmazás fizetési oldalra irányít. Ilyenkor végezd el a fizetést, majd ellenőrizd, hogy az időpont megjelent-e a **Foglalásaim** között. A fizetési oldal megnyitása önmagában nem bizonyítja, hogy a foglalás végleges lett. Ha a fizetés megszakadt, vagy hibaüzenetet kaptál, előbb ellenőrizd a foglalási listát és a fizetési visszaigazolást, mielőtt újra próbálkozol. Így elkerülhető a véletlen dupla foglalás. #### **Foglalás megtekintése** 1. A főoldalon vagy a klub adatlapján is láthatod listázva a foglalásaidat. A dedikált felülethez nyisd meg a **Menü → Foglalásaim** menüpontot. 2. Itt láthatod a jövőbeli és a korábbi foglalásaidat is. 3. Koppints egy foglalásra a részletekhez. Itt látható többek között az időpont, a helyszín, az ár vagy jegyigény, a lemondási határidő és az esetleges leírás. A listában a foglalás azonosítója is megjelenhet. Ha a foglalást nem találod, ellenőrizd, hogy a megfelelő SportMate-fiókba vagy bejelentkezve, és befejeződött-e az online fizetés. Ha továbbra sem látszik, vedd fel a kapcsolatot a klubbal és add meg a nevedet, a foglalni kívánt időpontot, és ha van, a foglalási azonosítót vagy a fizetési visszaigazolást. #### **Időpont módosítása** A vendég foglalásának időpontját vagy helyszínét a Foglalásaim részben nem lehet közvetlenül módosítani. Ha változtatni szeretnél, és még lemondható a foglalás, mondd le a régit, majd foglalj újat. Az új időpontot a rendszer csak akkor tudja rögzíteni, ha akkor még szabad és megfelelsz a foglalási feltételeknek. Ha a lemondási határidő már lejárt, a klubbal egyeztess. #### **Foglalás lemondása** 1. Válaszd ki a foglalást a főoldalról vagy a klub adatlapjáról, esetleg a **Menü → Foglalásaim menüpontba**, és nyisd meg a foglalást. 2. Nézd meg a **Lemondási határidő** mezőt. 3. Ha a **Lemondás** gomb használható, koppints rá, majd erősítsd meg a műveletet. 4. Várd meg a **Foglalás lemondva** visszajelzést, és ellenőrizd, hogy a foglalás már nem szerepel a jövőbeni foglalásaid között. A vendég csak a saját foglalását mondhatja le. Az alkalmazás a klubnál érvényes lemondási határidőt figyeli. A határidő után a gomb **eltűnik**. Ha mégis segítségre van szükséged, közvetlenül a klubbal egyeztess. Csoportos óránál a lemondás a **te jelentkezésedet** távolítja el; az óra más vendégeknek továbbra is megmarad. Pályafoglalásnál, ha a foglaláson nem marad résztvevő, maga az időpont is felszabadul. **Mi történik a jeggyel vagy a pénzzel lemondáskor?** Ez a foglalás típusától, a fizetés állapotától és a klub beállításaitól függ. Az alkalmazás **NEM** kezel **automatikus pénzvisszatérítést**. A foglalás lemondásakor a klub beállításaitól függően visszakapod a felhasznált alkalmat, vagy az egyenlegedre visszatérítésre kerül a foglalás ára. Ezeket egy jövőbeni foglaláshoz felhasználhatod. Amennyiben szeretnéd, hogy a számládra utalják vissza az összeget, kérjük vedd fel a kapcsolatot közvetlenül a klubbal. #### **Gyakori helyzetek és megoldások** | **Helyzet** | **Mit ellenőrizz?** | | :--------------------------------------------------- | :-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Nem látom a Pályafoglalás vagy Órák lehetőséget.** | A klub adatlapját nyitottad meg? A klub engedélyezte ezt a szolgáltatást az alkalmazásban? Ha nem jelenik meg, kérdezd a klubot. | | **Nem találok megfelelő időpontot.** | Nézd meg a kiválasztott napot, helyszínt és szűrőket. Lehet, hogy az időpont foglalt, még túl messze van, vagy már túl közel van az óra kezdete. | | **Nem tudok két idősávot együtt kijelölni.** | Pályafoglalásnál a kiválasztott sávoknak egymás mellett kell lenniük; foglalt vagy kimaradó sáv nem lehet köztük. | | **Nem jelenik meg a bérletem.** | Ellenőrizd, hogy a megfelelő klubhoz tartozik-e, érvényes-e, van-e szabad alkalma, és használható-e az adott szolgáltatásra. Ha mindez teljesül, kérj segítséget a klubtól. | | **Az alkalmazás előbb bérletvásárlást kér.** | Az adott óra jegyes vagy bérletes foglalás. Vásárolj az órához megfelelő jegyet, majd térj vissza és foglalj. A jegyvásárlás önmagában nem helyfoglalás. | | **Nem jelenik meg a Lefoglalom gomb.** | Ellenőrizd, hogy kiválasztottad-e az időpontot, a szükséges jegyet vagy fizetési módot, és online fizetésnél megadtad-e a számlázási adatokat. | | **Sikertelen foglalás vagy fizetés üzenetet kapok.** | Előbb nézd meg a Foglalásaim listát, hogy létrejött-e a foglalás. Ha nem, ellenőrizd, hogy az időpont még szabad-e, majd próbáld újra. Ismétlődő hiba esetén kérj segítséget a klubtól. | | **Nem tudom lemondani a foglalást.** | Nézd meg a lemondási határidőt. Lejárt határidőnél a klub tud tájékoztatást adni a lehetőségekről. | | **Lemondtam, de nem egyértelmű a visszatérítés.** | Ellenőrizd a jegyed vagy bérleted alkalmait és a fizetési visszaigazolást. A klub a foglalási azonosító alapján meg tudja nézni a kapcsolódó tranzakciót. | #### **Ha edzőként kezeled az órát** Az edzői jogosultsággal megnyitott foglalás más képernyőre vezethet, mint a vendég saját foglalása. Az edző az óra résztvevőit láthatja, jelenlétüket rögzítheti, illetve az alkalmazásban elérhető jogosultságok szerint vendéget adhat hozzá vagy távolíthat el. Új foglalás létrehozásakor helyszínt, időpontot, vendéget és megfelelő jegyet kell választania. Ezek a műveletek csak a megfelelő edzői hozzáféréssel érhetők el.