> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://help.sportmateclub.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Sikertelen kilépések lehetséges okai 

<Columns cols={2}>
  <Column>
    #### Automata kiléptető pontok működése

    Az automata kiléptető pontokon való zökkenőmentes áthaladás feltételei:

    * érvényes belépés megléte az adott klubba
    * visszaadott szekrény
    * nem negatív egyenleg (klub függő)

    A főoldalról több helyen elérhető a SportMate QR kód, amelyet a kiléptető pont (forgóvilla, kapu, bejárati ajtó) leolvasójához kell felmutatni. Amennyiben a fenti feltételek teljesülnek, a vendéget ezek a pontok automatikusan kiengedik a klubból.

    A továbbiakban a leggyakrabban előforduló hibákat, és azok megoldását részletezzük.

    <Info>
      Alapszabály, hogy minden kilépéshez tartoznia kell egy belépésnek és fordítva. Hogy ezek összekötésre kerüljenek fontos, hogy a vendég ugyanazzal a profillal lépjen be és ki is.
    </Info>
  </Column>

  <Column>
    <img src="https://mintcdn.com/sportmate/bzjoGmsTKq_gC5fu/images/QR-code.png?fit=max&auto=format&n=bzjoGmsTKq_gC5fu&q=85&s=9dffecfe4213841b64edf6577a56aad4" alt="QR Code" title="QR Code" style={{ width:"82%" }} width="750" height="1624" data-path="images/QR-code.png" />
  </Column>
</Columns>

<Columns cols={2}>
  <Column>
    #### Már kilépett a vendég a klubból

    Az első sikeres leolvasáskor a rendszer azonnal rögzíti a kilépést, de előfordulhat, hogy a kapu pár másodperccel később engedi át a vendééget. Kérd meg, hogy várjon a kapu jelzésére türelemmel.

    Ha várakozás közben újra belvassa a QR kódot, azt a leolvasást már elutasítja a kapu, hiszen a rendszer szerint már nem tartózkodik bent és emiatt nem engedi át. Ilyenkor kérjen segítséget a recepción: a munkatársak ellenőrzik a leolvasást, és segítenek kijutni.

    <Tip>
      A kapun EGY sikeres leolvasás után haladon át a vendég.

      Ha lassan reagál a kapu, ne olvassa be újra a kódot és ne várakozzon a telefont a leovasóhoz tartva.
    </Tip>
  </Column>

  <Column>
    <img src="https://mintcdn.com/sportmate/T29ha4bJc0T8Ckkl/images/kilepes.png?fit=max&auto=format&n=T29ha4bJc0T8Ckkl&q=85&s=fe589a6f804587d9c8eadb11d88daeb2" alt="Kilepes" title="Kilepes" style={{ width:"82%" }} width="750" height="1624" data-path="images/kilepes.png" />
  </Column>

  #### A vendégnek zárt szekrénye van
</Columns>

Ha zárt szekrény tartozik a vendéghez a kapu az alapbeállítás szerint nem engedi ki. Előbb nyissa ki a szekrényt, majd próbálja újra a kilépést.

A klub a „Kiléphet-e zárt szekrénnyel a vendég?” beállítással engedélyezheti a kilépést zárt szekrény esetében is.

#### Kiadott eszköz maradt a profilon

Ha a profilhoz visszaadandó eszköz tartozik, a klub beállításaitól függően a kapu nem engedi kilépni. Adja le az eszközt a recepción, és kérje meg a recepciós munkatársakat, hogy rögzítsék az eszköz visszavételét. Ezután próbálja meg újra a kilépést.

#### Negatív egyenleg

Ha a vendég egyenlege negatív, a klub beállításaitól függően a kapu nem engedi kilépni. Rendezze a tartozást a recepción, vagy az applikáción keresztül, majd próbálja meg újra a kilépést.

#### Nincs vagy akadozik a hálózat

Gyakori hiba, amikor a vendég telefonja nem csatlakozik a hálózathoz, vagy gyenge a kapcsolat. Ilyenkor nehézkesen vagy sehogyan nem jelenik meg a kiléptetéshez szükséges QR kód. Érdemes a klub wifi hálózatát használni, mert az épület gyakran leárnyékolja a saját mobilinternet kapcsolatokat.

#### SportMate applikáció frissítése szükséges

Amennyiben egy vagy több funkció rosszul vagy akadozva működik, célszerű ellenőrizni, hogy a telefon operációs rendszere és a SportMate applikáció is a legfrissebb verzión fut-e. Amennyiben elavult, az operációs rendszernek megfelelő áruházból lehet frissíteni.

#### Rossz profilba van bejelentkezve a vendég

Leginkább AYCM  esetén fordulhat elő, hiszen belépéshez az AYCM applikációt használja a vendég, mely a háttérben lépteti be a SportMate fiókját. Előfordulhat, hogy a vendégnek több SportMate regisztrációja is van, és nem azzal van bejelentkezve az applikációba, mint amelyik profilja beléptetésre került.

> *Ebben az esetben keresd ki a vendég mindkét profilját és vedd fel a kapcsolatot a SportMate ügyfélszolgálatával, a jobb alsó sarokban található "Segíthetünk?" gombra kattintva. A következő adatokat szükséges megadnod az üzenetben:*
>
> * *vendég neve*
> * *vendég e-mail címei*
> * *melyik fiókot és email címet szeretné használni a vendég*

A profil összevonást követően a vendég a választott email címével fog tudni az applikációba bejelentkezni és azzal a QR kódjával kilépni a klubból.

<Columns cols={2}>
  <Column>
    #### Sötét kijelző a QR kód előhívásakor

    Egyes androidos telefonoknál figyelhető meg, hogy a telefon beállításainál a kijelző egy "kiterjesztett sötét mód"-ban van, mely a sötét módot nem támogató applikációkra is rákényszeríti a sötét megjelenítést, így a SportMate felületeit is lesötétíti.

    Sajnos ebben az esetben nem megfelelően jelenik meg a beléptetéshez szükséges SportMate QR kód. A rendeltetésszerű megjelenéshez a telefon beállításait szükséges módosítani.
  </Column>

  <Column>
    <img src="https://mintcdn.com/sportmate/VlNDZ5uId7PnkhII/images/darkmodehun.png?fit=max&auto=format&n=VlNDZ5uId7PnkhII&q=85&s=e1eb00c0f59a6242ecdf4201934096bc" alt="Darkmodehun" title="Darkmodehun" style={{ width:"84%" }} width="898" height="1185" data-path="images/darkmodehun.png" />
  </Column>
</Columns>