> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://help.sportmateclub.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Sikertelen belépések lehetséges okai

<Columns cols={2}>
  <Column>
    #### Automata beléptető pontok működése

    Az automata beléptető pontokon való zökkenőmentes áthaladás feltételei:

    * letöltött SportMate applikáció
    * regisztrált fiók, bejelentkezve
    * az adott klubhoz csatlakozva
    * érvényes jegy/bérlet vagy óra foglalás

    A főoldalról több helyen elérhető a SportMate QR kód, melyet a beléptető pont (fogóvilla, kapu, bejárati ajtó) leolvasójához kell felmutatni. Amennyiben a fenti feltételek teljesülnek, a vendéget automatikusan beengedi a klubba.

    A továbbiakban a leggyakrabban előforduló hibákat, és azok megoldását részletezzük.
  </Column>

  <Column>
    <img src="https://mintcdn.com/sportmate/bzjoGmsTKq_gC5fu/images/QR-code.png?fit=max&auto=format&n=bzjoGmsTKq_gC5fu&q=85&s=9dffecfe4213841b64edf6577a56aad4" alt="QR Code" title="QR Code" style={{ width:"66%" }} width="750" height="1624" data-path="images/QR-code.png" />
  </Column>
</Columns>

<Columns cols={2}>
  <Column>
    #### Nincs érvényes jegy vagy bérlet a vendég profilján

    A leggyakoribb eset, hogy a vendég nem rendelkezik aktív, érvényes jeggyel vagy bérlettel. Amint a SportMate appon, vagy a klub recepcióján (ha van)  vásárol, az azonnal megjelenik a profilján, és be tud lépni vele a klubba.

    Időszakos bérleteknél előfordulhat, hogy a vendég figyelmetlenségből a számára kijelölt időszakon kívül próbál bemenni, ilyenkor sem engedni be a kapu.

    Csoportos óra foglalás esetén, ha túl korán érkezik a vendég a kapuhoz, lehetséges, hogy az még nem engedi be. Ez az idő klubonként eltérhet, érdemes előre tájékozódni.
  </Column>

  <Column>
    <img src="https://mintcdn.com/sportmate/VlNDZ5uId7PnkhII/images/qr-hiba.png?fit=max&auto=format&n=VlNDZ5uId7PnkhII&q=85&s=c25801456c011ff4788ac951d047cfde" alt="Qr Hiba" title="Qr Hiba" style={{ width:"66%" }} width="750" height="1624" data-path="images/qr-hiba.png" />
  </Column>
</Columns>

#### Nincs vagy akadozik a hálózat

A második leggyakoribb hiba, amikor a vendég telefonja nem csatlakozik a hálózathoz, vagy gyenge a kapcsolat. Ilyenkor nehézkesen vagy sehogyan nem jelenik meg a beléptetéshez szükséges QR kód. Érdemes a klub wifi hálózatát használni, mert az épület gyakran leárnyékolja a saját mobilinternet kapcsolatokat.

#### SportMate applikáció frissítése szükséges

Amennyiben egy vagy több funkció rosszul vagy akadozva működik, célszerű ellenőrizni, hogy a telefon operációs rendszere és a SportMate applikáció is a legfrissebb verzión fut-e. Amennyiben elavult, az operációs rendszernek megfelelő áruházból lehet frissíteni az applikációt.

#### Rossz profilba van bejelentkezve a vendég

Előfordulhat, hogy a vendégnek több SportMate regisztrációja is van, és nem azzal van bejelentkezve az applikációba, mint amelyik profilja a klub vendéglistájában szerepel vagy amire az érvényes jegye/bérlete rögzítésre került.

> *Ebben az esetben vedd fel a kapcsolatot a SportMate ügyfélszolgálatával, a jobb alsó sarokban található "Segíthetünk?" gombra kattintva. A következő adatokat szükséges megadnod az üzenetben:*
>
> * *vendég neve*
> * *vendég e-mail címei*
> * *melyik fiókot és email címet szeretné használni a vendég*

A profil összevonást követően a vendég a választott email címével fog tudni az applikációba bejelentkezni és azzal a QR kódjával belépni a klubba.

<Columns cols={2}>
  <Column>
    #### Sötét kijelző a QR kód előhívásakor

    Egyes androidos telefonoknál figyelhető meg, hogy a telefon beállításainál a kijelző egy "kiterjesztett sötét mód"-ban van, mely a sötét módot nem támogató applikációkra is rákényszeríti a sötét megjelenítést, így a SportMate felületeit is lesötétíti.

    Sajnos ebben az esetben nem megfelelően jelenik meg a beléptetéshez szükséges SportMate QR kód. A rendeltetésszerű megjelenéshez a telefon beállításait szükséges módosítani.
  </Column>

  <Column>
    <img src="https://mintcdn.com/sportmate/VlNDZ5uId7PnkhII/images/darkmodehun.png?fit=max&auto=format&n=VlNDZ5uId7PnkhII&q=85&s=e1eb00c0f59a6242ecdf4201934096bc" alt="Darkmodehun" title="Darkmodehun" style={{ width:"84%" }} width="898" height="1185" data-path="images/darkmodehun.png" />
  </Column>
</Columns>

<Columns cols={2}>
  <Column>
    #### Nem tud AYCM-val belépni

    AYCM-os belépéshez fontos, hogy a vendég ugyanúgy töltse le a SportMate applikációt, regisztráljon be, és csatlakozzon a klub vendéglistájához.

    Ezután a vendégnek először össze kell kapcsolnia a SportMate profilját az AYCM profiljával\*\*:\*\* bejelentkezés után az applikáció menüjében az "AYCM-fiók csatolása" résznél az ePass és a KR számok megadásával.

    Egy felhasználóhoz egy ePass és egy KR szám tartozhat. Ugyanaz az azonosító egyszerre nem rendelhető több aktív SportMate-fiókhoz.

    Az azonosító rögzítésekor a rendszer alapvetően a formátumot és az egyediséget ellenőrzi. Az AYCM-jogosultság aktuális állapotának ellenőrzése nem a mentéskor, hanem belépéskor vagy foglaláskor történik.

    <Note>
      **All You Can Move beléptetés esetén NEM a SportMate appban található QR kódot, hanem az AYCM applikációs QR-t kell beolvasni.**

      Kilépéshez már a SportMate applikáció QR kódjának beolvasására van szükség.
    </Note>
  </Column>

  <Column>
    <img src="https://mintcdn.com/sportmate/VlNDZ5uId7PnkhII/images/aycm-appban-1.jpg?fit=max&auto=format&n=VlNDZ5uId7PnkhII&q=85&s=03a97afcd2b27a94e60be2d0d3d613f2" alt="Aycm Appban 1" title="Aycm Appban 1" style={{ width:"83%" }} width="540" height="1200" data-path="images/aycm-appban-1.jpg" />
  </Column>
</Columns>