Skip to main content

​
Automata kiléptető pontok működése

Az automata kiléptető pontokon való zökkenőmentes áthaladás feltételei:
  • érvényes belépés megléte az adott klubba
  • visszaadott szekrény
  • nem negatív egyenleg (klub függő)
A főoldalról több helyen elérhető a SportMate QR kód, amelyet a kiléptető pont (forgóvilla, kapu, bejárati ajtó) leolvasójához kell felmutatni. Amennyiben a fenti feltételek teljesülnek, a vendéget ezek a pontok automatikusan kiengedik a klubból.A továbbiakban a leggyakrabban előforduló hibákat, és azok megoldását részletezzük.
Alapszabály, hogy minden kilépéshez tartoznia kell egy belépésnek és fordítva. Hogy ezek összekötésre kerüljenek fontos, hogy a vendég ugyanazzal a profillal lépjen be és ki is.
QR Code

​
Már kilépett a vendég a klubból

Az első sikeres leolvasáskor a rendszer azonnal rögzíti a kilépést, de előfordulhat, hogy a kapu pár másodperccel később engedi át a vendééget. Kérd meg, hogy várjon a kapu jelzésére türelemmel.Ha várakozás közben újra belvassa a QR kódot, azt a leolvasást már elutasítja a kapu, hiszen a rendszer szerint már nem tartózkodik bent és emiatt nem engedi át. Ilyenkor kérjen segítséget a recepción: a munkatársak ellenőrzik a leolvasást, és segítenek kijutni.
A kapun EGY sikeres leolvasás után haladon át a vendég.Ha lassan reagál a kapu, ne olvassa be újra a kódot és ne várakozzon a telefont a leovasóhoz tartva.
Kilepes

​
A vendégnek zárt szekrénye van

Ha zárt szekrény tartozik a vendéghez a kapu az alapbeállítás szerint nem engedi ki. Előbb nyissa ki a szekrényt, majd próbálja újra a kilépést. A klub a „Kiléphet-e zárt szekrénnyel a vendég?” beállítással engedélyezheti a kilépést zárt szekrény esetében is.

​
Kiadott eszköz maradt a profilon

Ha a profilhoz visszaadandó eszköz tartozik, a klub beállításaitól függően a kapu nem engedi kilépni. Adja le az eszközt a recepción, és kérje meg a recepciós munkatársakat, hogy rögzítsék az eszköz visszavételét. Ezután próbálja meg újra a kilépést.

​
Negatív egyenleg

Ha a vendég egyenlege negatív, a klub beállításaitól függően a kapu nem engedi kilépni. Rendezze a tartozást a recepción, vagy az applikáción keresztül, majd próbálja meg újra a kilépést.

​
Nincs vagy akadozik a hálózat

Gyakori hiba, amikor a vendég telefonja nem csatlakozik a hálózathoz, vagy gyenge a kapcsolat. Ilyenkor nehézkesen vagy sehogyan nem jelenik meg a kiléptetéshez szükséges QR kód. Érdemes a klub wifi hálózatát használni, mert az épület gyakran leárnyékolja a saját mobilinternet kapcsolatokat.

​
SportMate applikáció frissítése szükséges

Amennyiben egy vagy több funkció rosszul vagy akadozva működik, célszerű ellenőrizni, hogy a telefon operációs rendszere és a SportMate applikáció is a legfrissebb verzión fut-e. Amennyiben elavult, az operációs rendszernek megfelelő áruházból lehet frissíteni.

​
Rossz profilba van bejelentkezve a vendég

Leginkább AYCM esetén fordulhat elő, hiszen belépéshez az AYCM applikációt használja a vendég, mely a háttérben lépteti be a SportMate fiókját. Előfordulhat, hogy a vendégnek több SportMate regisztrációja is van, és nem azzal van bejelentkezve az applikációba, mint amelyik profilja beléptetésre került.
Ebben az esetben keresd ki a vendég mindkét profilját és vedd fel a kapcsolatot a SportMate ügyfélszolgálatával, a jobb alsó sarokban található “Segíthetünk?” gombra kattintva. A következő adatokat szükséges megadnod az üzenetben:
  • vendég neve
  • vendég e-mail címei
  • melyik fiókot és email címet szeretné használni a vendég
A profil összevonást követően a vendég a választott email címével fog tudni az applikációba bejelentkezni és azzal a QR kódjával kilépni a klubból.

​
Sötét kijelző a QR kód előhívásakor

Egyes androidos telefonoknál figyelhető meg, hogy a telefon beállításainál a kijelző egy “kiterjesztett sötét mód”-ban van, mely a sötét módot nem támogató applikációkra is rákényszeríti a sötét megjelenítést, így a SportMate felületeit is lesötétíti.Sajnos ebben az esetben nem megfelelően jelenik meg a beléptetéshez szükséges SportMate QR kód. A rendeltetésszerű megjelenéshez a telefon beállításait szükséges módosítani.
Darkmodehun